テレビ撮影裏話

６月３０日に当店が紹介放映された、たった１分間の放映テープの裏には撮影収録３時間と言う長い時間があったのでした。
もちろん撮影のじゃまになるのでお客様はお断りして撮影のために一日がまるっと休業状態でやる訳ね。

当日、急に撮影時間が遅れると言う連絡が入って２時間遅れで撮影開始。
待っている間も私はホームページ作りに精を出していたので２時間何てあっと言う間に過ぎて行ってしまいました。
退屈しないで良かったけど、今思えばその時の２時間だけでも寝ていれば良かったかも知れないわ。
少しは疲れが取れたかもね。

その３時間の中でNGも少なくわりとスムーズに撮影が行われて行ったのですが、テレビでは話せない事や事実なのに実際は違うみたいな事がこんな１分間にもけっこうあるものなのですねえ。そんな話しを少しばらしてみようかな？？何て思いついて書いているのですが、テレビ局の人がこれをみたら怒るかも？？ねぇ？でも嘘は書かないから本当の事だけだからまあいいかなんてね。

モデルさんが当店の入り口へ向かって歩いて来て入る一番初めの場面
本当なら一番初めに撮ると思うでしょ？
でも違うんだな～これがエステもメイクも全部終わってから一番最後に撮影して帰っていったのよ。

暗くなった廊下に煌々と大きなライトをかざしての撮影でお隣の方が驚いて　「何してるの」　って出て来てしまいました。
「すいません。テレビの収録で」　と言ったら　「あっそう」　って家の中へ入ってくれました。ホッ！
来た時に始めに収録しておけばこんなに暗くなっていなかったのにね。
本当にご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

撮影隊の人達は全部で５人も来たのよ。狭いサロンが人でいっぱいになってしまったわ。ディレクターの方が一人だけ女性でモニターを見ながら指示を出して入る訳なの。

ときどきカメラマンさんや音声さんにからかわれたりして少し可愛そうな感じがしたわ。でも慣れてる
ようで知らん顔してましたけどね。

施術が進むにつれてモデルさんの肌色が白くなって行くのをディレクターさんが真剣に見ていたら
「何だ！やたら真剣なんじゃない？」　なんて軽口を言われたりしていたわ。
それは女性ですもの真剣になって当たり前ですよね。

さあ、エステを始めましょうとモデルさんのバスローブを胸の上（デコルテ）まで開いたらカメラマンさんと音声さんが　「あっ、見えるかも？深夜ぽくっていいなぁ～これぞ！トレンドキャチャｰってか？」　なんて言って笑っているのよ。全くもう男の人って本当にHよね。

私が　「残念でした。見せてあげないよ～」　って見えないようにデコルテまで開いてエステをしようとしたらディレクターさんが　「そんな所までエステするんですか？」　って真面目に聞くから　「顔だけでもデコルテまででも値段は同じよ。女の子は胸の開いた服も着るでしょ？なるべくなら沢山きれいになってもらいたいからうちのエステはいつもデコルテまでするのよ」　と答えると　「あ～そうですねぇ。その方が本当に嬉しいですよね。良心的なんですねぇ。こんなにしてもらって６，０００円でいいんですか？」　何て嬉しい事を言ってくれたりして内心フッフッって感じでした。

エステをしている時、モデルさんも　「私もここまでエステしてもらった事は無いです。」　って言っていたわ。
「じゃ、顔だけにしましょうか？」　って言ったら　「いいえ、デコルテまでやって下さい」　だってそうよね。
デコルテまではお顔の肌と全く同じ組織なのにしない方が可笑しいと思うけどね。

モデルさんは今日が初めてのお仕事らしくかなり緊張していたので気持ちを楽にしてもらえるように冗談などを言いながらエステをして商品の説明や今しているエステはどういう事をしてるのかとか色々と話しをしていたのね。

モデルさんの肌は吹き出物や毛穴が開いていて小鼻のまわりはザラザラしていたのでエステをしなから洗顔の方法とかお手入れのやり方などを説明していたんだけどそんなの全部カットされているじゃない
どうなってるのかしら？？かなり見てくれている人達には良い情報だと思っていたのに？？すご～く残念でした。

でもカメラマンさんも音声さんもエステが終わった時　「肌が白くなるとは聞いていたけどまさかこんなに変わるとは思わなかった、驚いたすごいなぁ」　と驚いていたわ。
私の心の中としてはそんなの当然でしょう？白鳥玲子状態で　ホッ～ホッホッ～と高笑いって感じでしたね。

そこで私が　「当店の特徴だからきちんとカメラに収めてね。」　といったら　「こんなに色が違うんだからばっちり写ってますよ。」　って言ってくれたので私はホッとしたのに実際に放映を見てみたら比較するエステ前の顔が無いじゃない？？どうなってる訳？？ガックシでした。

モデルさんは、まだ自分の顔を見ていないから　「そんなに違いますかぁ？」　何て言っていて次のカットへ、ベットを起こしてコメントを言う場面だけど、最初はベットに横になったままでコメントを撮ったんだけど目がうつろ過ぎて撮りなおしベットを起こしてからのコメントとなった訳なの。
もっと可笑しかったのがモデルさんがカメラが回っていない時にエステの後の肌が気になって鏡を見た時のリアクション！！
ここでどう表現をすれば的確なのか？？言葉が難しいけどモデルさんが鏡を見た瞬間「ウッ」って声が出なかったのこういうのを息を呑むって言うのかな？
そして暫くしてから 「白い」 また間が空いて　「本当に白くなってる、すべすべだぁ～どうして？」　って自分の肌を触りながら言ったの。

それを見たカメラマンさんが　「じゃ、今の感じで鏡の方へ歩いて行って感想を言って」　ってカメラを回し始めたの。

モデルさんは、　「ハイ、今の感じで」　って鏡の前に言って＜テイク１＞　「わ～白くなってる」　NG！！
「全然、今の感じが出てないじゃない。もっと自然に感じたままで、ハイ、テイク２」

＜テイク２＞　「わ～、本当にきれい！！白くなってる！」　NG！！
「全然、さっきの感激って感じが無い。ハイもう一回」
＜テイク３＞　「ほっんと！白～い」　NG！！

「駄目だな。カメラが回っていない時に見ちゃったもんだからさっきの感じが全然出てないな」
モデルさん　「ハイ、すいません。さっきどんなリアクションだったか意識してなかったからすいません！」

「ハイ＜テイク４＞です。」
＜テイク４＞私見ていて可愛そうになってつい、助け舟を出してしまいました。
鏡の前に歩いて行くモデルさんに　「どう？鏡を見てみて？お肌の感じ？さっきのくすみが無くなってきれいになったでしょう？」と話しかけたてしまったの。そしたらモデルさんニッコリと笑って大きくうなづいて　「ハ～イ」
自然な受け答えでやっとOKがでました。ごくろうさま、お疲れでした。

次が私のインタビューです。ディレクターの方が　「一番おっしゃりたい事はテレビの前の皆さんに伝えたい事ありますか？」
「これだけは絶対と言うのは何ですか？」　とカメラが回っていない時に質問をしたので
私が　「化粧品を使うのをやめましょう！！それが一番言いたい事と」　言うと困った顔をして　「そのコメントは困るんです。他のコメントにしてもらえませんか？あの～この番組お化粧品のコーナーも最後にあるんで～それはまずいんです。」　って言うのね。

それで私は困ってしまって何て言えば良いのか？？どうしよう。何て言えばいいのかな？？って考えて話し始めた＜テイク１＞そしたら、そうね？２分位話したらいきなりカ～ット。　「えっ何？？まだ話し終わってないよ」
何で？？って思ったら私の後ろのパソコンにスクリーンセーバーが掛かって画面が海底に変わってしまっていたのそれでNG！！なんてこった！！

スクリーンセーバーの海底をはずして＜テイク２＞です。
ディレクターさんからもっと短くして下さいの注文が入って＜テイク２＞はかなり短くコメントをしてOKが出てやれやれでした。
そしたら実際放映されたのは＜テイク１＞の　「やっぱりきれいにしたいと言う気持ちが・・・」　の一言。
だけ？？何じゃらほい？？私の＜テイク２＞はどこに行ってしまったのかしら？どこに～お～い。

私がエステをしている間の音声何て一言も入っていないじぁないですか？何の為のマイクだったんだって言うのよ。

ず～とエステしている間の１時間、ず～と話しをしてた私の説明してた事なんて一言も入っていないじゃないですか？どうなってるの？？どど～と疲れが出て来ました。

モデルさんの肌も化粧焼けしてくすんで吹き出物が出来ていて蓄積性皮膚炎の初期状態になっていたのねそれで　「今使っている化粧品のせいでこんなお肌になっているのよ。」
「今使っているお化粧品をまずやめる事が大切ね」　って言って化粧品が及ぼす皮膚害の話しをしていたのね。
それは不味いわよね。化粧品メーカーが絡んでいる番組で化粧品を使うななんて流せないに決まってるものねぇ。

スポンサーだか何だか良く知らないけど化粧品の絡んでいる番組でそんな話し幾らしたって流れる訳がないわよねぇ。馬鹿でしょう？私って。だってこの時はそんな事知らなかったのよ。

その女性のディレクターさんがローションにものすご～く興味を持っていてローションしか写してくれないのよ。
「あの～うちの商品はこれだけあってさらにオリジナルの商品がこれなんですけど」　と商品を差し出して見せて説明しようと思ったら　「あっ、今回はこのローションだけで結構です。」　って言われてしまった。ズコって滑った滑った。

テレビの放映を見て一番驚いたのは私の顔、あまりの汚さに驚いてしまったわ。撮影の当日私の友人に来てもらっていたのね。

その友人が私の顔を見て　「何て汚い顔をしているの？？ねぇ、すご～い老けて見えるよ。ものすご～く疲れた顔しているよ。そんな滑川は滑川では無い」　とかなり言われていたんだけど、まあ寝不足だから仕方無いじゃない？何てあまり気にもしないで流していたんだけど友人の言葉の真実がテレビの画面に流れていました。

でも彼女やさしいんだよ。撮影スタッフの人たちに　「今日の滑川は滑川じゃないです。いつもの滑川はこんな顔してませんから全然別人」　って一生懸命に言ってくれてたの。ありがとうね。

彼女の目は確かでした。本当にひどい顔ですご～く恥ずかしかった。でもここで言い訳を言わせてね。
初めてパソコンを買って初めて私一人でホームページを作ってみようとトライをしている最中で撮影の前の一週間ず～と２時間の睡眠時間でがんばっていて撮影の前は徹夜で徹夜明けにこの撮影が入っていたのね。疲れ絶頂の顔だった訳なのよ。でもやっぱり言い訳よねぇ？？あ～ぁ。

＜ここで教訓、寝不足、徹夜明けにテレビの取材は断ろう！！＞
でも前に決まっていた事だから断れないのよねぇ。何だかやっちゃった～って感じでした。
私良くやるのよ。取材の時に実験しててものすごくかぶれていたり一度や二度では無いのよね。

初めて私をテレビで見た人は何て汚い人だろう。エステやってるのならもっと自分がきれいでなくちゃいけないよね。って思われても仕方ないです。ハイ。
次回は気を付けてきちんとしますね。でももう次回は無いかもねぇ～

化粧品がらみの番組だったので私のコメントで使えるのがたった一言だったのがとっても残念でした。エステをしてる間ず～と見ていてくれる人たちに向かってお化粧品の為になる話しを沢山していたのにそれが全部カ～ット！本当に残念、無念でした。

店のお客様で見てくれた方がいて「放送時間がすご～く短すぎて、何を言っているのか？知ってる私にも良くわからなかったよ。」と言われて「そうだよねぇ」と微妙に納得していた私がいました。

でも大体いままでの取材を振り返ってみると私の言いたい事とかが違うニュアンスで伝わっているって事が結構多いのよね。
これはラジオの時も雑誌の時も感じた事なんだけどね。

｜アトピーアレルギーは何故起きる？｜

怒っちゃうよ！
私が日頃、感じた事で怒っちゃうよって思った事柄を書いてみますね。
いつもバスに乗ってサロンに通っているのですが、そのバスの中の出来事を・・・・・。「まぁ、今の若い子は何考えているんだかねぇ～」とか言いそうなおば様たちこそ何を考えているのかしら？？と首を傾けたくなる事があるのよね。

バスには一人掛用と二人掛け用のシートがありますよね。その二人掛用の通路側に一人で腰掛けて荷物を窓側の席において当たり前の様に腰掛けているのは、どうしてなんでしょうか？

乗車人数が少なくてどの席も空き空きの状態ならどう腰掛けようと構いませんけど立っている人がいても平気でいる、小母様方、小父様方「本当に何考えてんのかなぁ～」と言いたくなります。

このバスのこの席は貴女の席なの？？んっんっ　　　大人ならきちんと人の迷惑にならないように自分一人さえ良ければそれで良いような行動は慎んだ方が良いのではないかしら？

荷物は膝の上に置いてね。シートは荷物を置くために設置している訳では無いのよ。通路側に座らないで窓側に座って後から乗ってくる方々が気持ち良く座れるようにしましょうね。

それから、窓際の空いている席に座ろうとしている人がいたら座る時に邪魔にならないように立ってあげたらいいのに！ん～もう！！本当に怒っちゃうよ！！

今、携帯電話を持っていない人の方が珍しいくらい携帯が身近になって来ていますね。
自分の好きな着メロでiモードもメールも楽しめて本当に役立つアイテムで無くてはならない物になっていますね。

でも人が沢山いる所喫茶店やレストラン、電車、バスの中ではマナーモードにして欲しいものですね。

自分で打っている時のボタン音、貴女には気にならないかも知れませんが他の人たちにとってはとても耳障りな音であると言う事を判っているのかしら？ボタン音もサイレントにしてね。

メールを打っている時のボタン音のが耳障りで本当に困りますよ。
着メロもマナーモードにしておいて欲しいものです。
どうして携帯で話をする時、あんなに大きい声を出すのかしら？？お店の中に声が響いてますよ。
そんなに大きな声を出さなくても聞こえるちゅうの。　不思議？？大昔の電話みたいね。
みっともな～い。人の迷惑を少し考えようよね！！
ん～もう本当に怒っちゃうよ！！プンプン

 

少し前のお話ですが・・
私の店のすぐお隣のお部屋に初老のご夫婦が住んでいらっしゃいます。

ある日、子犬の鳴き声がそのお部屋から聞こえて来ました。
「子犬がいるのね」と思い通リ過ぎて店に入り仕事をしていました。
子犬が一人きりでおいて置かれているのか”ワンワン・キャンキャン”と良く泣いていました。
少し寂しそうな泣き声が何時までも続いているのでとても気になって何だか可哀想で仕方がありませんでした。
お客様も”良く泣いているねぇ～”と気にする程良く泣いていたのです。
あまり泣くので私はとても心配になって来ましたがドアは閉まっているのでどうする事も出来ません。
気になりながら一日の仕事を終えて犬のいる部屋のドアを見ると張り紙がしてありました。
”一週間ほど子犬が玄関にいます。吠えるので静かにして下さい。”
一週間位、誰かから預かっているのかぁ～と思い家路へと急ぎ帰りました。

翌日も同じように”ワンワン・キャンキャン”と泣いていました。
3日目も同じように泣いていましたが少～し元気が無くなっているような泣き声でした。
私は大丈夫なのかな？死んだりしないだろうな～？と心配をしていました。
その夜、仕事を終えて帰り翌日の朝。
もう一度その張り紙を見た時に・・・？あれ？？れれ？？
何かこの張り紙の書き方って変じゃない？と思ったのです。
静かにして下さい？？？って何？？？いったい何が言いたいのだろう？？？

私がもしその子犬を預かって玄関に子犬を置いていたとしたら張り紙には「”一週間ほど子犬を預かって玄関に置いてあります。子犬ですので五月蝿く吠えてご迷惑をお掛けする事もあるかと思いますがなるべく静かに致しますのでよろしくお願いを致します。」って書くと思うのですよ。

静かにして下さい。とは絶対に書きませんよね？
そこで気が付いたのです。そのお部屋の前を通るのは私と当店のお客様だけなんですよ。
つまり私やお客様に静かにして欲しいと言う事ですよね？
こんな事ってあり？？ですか？”張り紙の意味に気が付くのが遅すぎるよ”とお客様に笑われましたがまさかそのような事が書いてあるとは思ってもいなかったので・・・・。
それからと言うものお客様に”ありがとうございました。お気を付けてお帰り下さい。”と声をお掛けするのもためらわれて小さな声を出している私がいます。
こんなの本当にありでしょうか？何だかとても・・・・・・です。

私の一押しは鳥羽国際ホテルです。
5年前の年末に三重県の伊勢、志摩方面へ出掛けるチャンスがあり真珠島や魚介類などを堪能しての帰り道にパルケエスパーニャへ立ち寄ったりして久しぶりに休日を満喫した帰り道に何気無くお茶でもと立ち寄ったのが鳥羽国際ホテルでした。

私はそのホテルで感動的な体験をしました。
天気が良かったのでとても素敵な夕日に出会う事が出来て綺麗な夕日ねぇなどと雑談を交わしていました。
そして、夕飯はどうしようか～などと話をして名古屋に帰ってからにしようか？それとも美味しい魚介類を食べ納めしてからにしようか？などなどと言っている内に暗くなって来ましたので夕飯を食べに外へ行こうかと思いましたがホテルのスタッフに何処か美味しいお食事が出来る所を聞いて見ようとベルデスクで聞いて見ましたら「当ホテル２階の”もんど岬”ではいかがでしょうか？」とまぁお決まりの台詞が返って来ました。
本当に美味しいの？と聞くと「はい、私は美味しいと思います。ぜひ、一度お試しになって見て下さい。」とメニューの説明などをしてくれました。
メニューの中に”手こね鮨”と言うのがあるのを見つけてこれは何？と聞くと「この地方の料理でとても美味しいですよ」と言うので少し興味もあったし外へ出るのも面倒だったのでもんど岬で食事をする事にしました。

席が開くまで暫く時間があったのでどうしようかと思いながら年末から風邪を引いていたのでロビーで咳をしていました。
するとホテルのベルボーイさんが「大丈夫ですか？よろしければこちらを」とトローチを持って来てくれたのです。相当酷い咳をしていたようです。
ホテルでロビーにいるだけ宿泊している訳でも無い私にわざわざ心配してトローチを持って来てくる何て初めての事でした。感動でした。
何故このようにきめ細かい対応が自然に出来てしまうのでしょう。

しかし、あいにく私はトローチが苦手だったので丁寧にお断りをしてしまいましたがその気持ちには感動してしまいました。ごめんね。
そして、お席が開くまでお風呂でもいかがですか？と薦めてくれたので別館の和風旅館でゆっくりと温泉に浸かってからお食事をする事にしました。

大きな露天風呂と内風呂とサウナがありとても快適な予定外のお風呂タイムを満喫してしまいました。
お風呂から上がってみると席の用意が出来ていて手こね鮨とカキなどを注文して食する事にしたのです。
手こね鮨を一口食べて何だ？？これは？？驚きました。美味しいのです。あまりの美味しさに驚いてしまいました。感動です。本当に！！
小さなホテルですがスタッフの何気ない気配りや笑顔がとても楽しい気分にしてくれる心のこもったお仕着せでない素敵なサービスが見事でした。

それからと言うものこのホテルにすっかりハマッテしまい月に一度の割合で伊勢道をドライブがてら食事に通っている今日この頃です。勿論日帰りですけどね～。

色々なホテルを利用しているけど家に帰って来たようなゆったりとした安心した気持ちにさせてくれる素敵なホテルです。
スタッフも食事もパンも100点満点を挙げても良いと思うホテルです。
後から知った事ですが皇室御用達のホテルだそうです。う～ん！納得です。！！

これからお話する事は、全て私が2001年に体験した事実です。オーバーな表現や作り話は一切致しておりません。

2001/12月15日に久々に名古屋ヒルトンホテルの王朝（中華レストラン）に行った時と2002/4月に4週間ほどヒルトンホテルに滞在した時の悲しい体験のお話です。

まずは2001/12月15日の悲惨なお話からしてみる事にしましょう。

その日は土曜日と言う事もあって駐車場が物凄く込んでいてドアボーイの方々が整理にてんてこ舞いしていました。結婚式の披露宴があって混み合っていると言っていました。

8時に予約をしてあったので8時ジャストに王朝に到着しました。

しかし、王朝の方の準備が出来ていなくて私たちは王朝の前で待たされる事になってしまいました。

何の為の予約？？なのかしら？？と疑問に思いつつ待つしかないのですが王朝の前にボーとして立っているのもつまらないので、ツリーの飾りなどを見てこようかな？と思い、王朝のスタッフに「では、暫くしてからまた来ますね」と伝えると「オーダーストップは9時ですから」と言われてしまいました。

どう言う意味じゃい？？王朝の前で案内されるまでじっと待ってろって事？？つまり、「私たちの案内が遅れてきちんと食事が出来なくても構わないのね」と言う事でしょうか？

だったらきちんと時間を守って予約時間には席に案内して欲しいですよね。

準備が遅れて私たちを待たせているのはヒルトン側の責任では無いのかしら？
それなのに何故その様な事を言われなければならないのでしょう？

私たちが予約時間に遅れた訳では無いのに・・・・。すご～く変じゃないですか？

王朝の準備が出来ていないので入れないからツリーでも見に行って時間を潰してこようかな？と思っただけだったけど結局、ボーと12分間も王朝の前で待たされる事になってしまいました。

これが悲しい出来事の始まりだったのです。。

やっと王朝の中へ案内をされて”さあ！これから楽しみにしていた美味しいお料理を楽しみましょう。”とまず飲み物をオーダーしました。

飲み物がテーブルへ届きました。一口飲んで見るとオーダーした飲み物とは違う飲み物ではありませんか？

自分がこんな味と思って違う味が口の中に入るとかなりショックを感じませんか？
勿論「これ違います」と下げてもらいました。（その飲み物は王朝の小さなカウンターの上に置かれたままに）これが第一章と言うところでしょうか？

それからオーダーした飲み物が来るのを待っていましたが来ないので「それで、良いや」とカウンターに置かれたままになっていた間違われた飲み物を飲む事にしました。

オーダーした料理が次々と各テーブルに運ばれて来ています。もうすぐ私たちのテーブルにも・・・と期待しながら待っていると前菜が1品テーブルに運ばれて来ました。

しかし、それからと言うもの全く料理が運ばれる事も無く時間を見るともう9時になろうとしているではありませんか？

何故？何故？どうして？？私たちのテーブルには料理が無いの？お腹はペコペコで待っているのに・・・何故？何故？みんな食べているのにどうして私たちのテーブルを素通りして行くの？？

仕方なくスタッフに「お料理はまだですか？」と催促してしまいました。何も食べないでオーダーストップになってしまうではありませんか？

「早く持って来てくれないとオーダーストップになってしまうわ」とスタッフに冗談まじりに伝えるとスタッフは何とも言えない顔をしました。

何故？そんな顔をされなければならないの？
これが悲しい出来事第二章かな？。

やっと料理が運ばれて来て食べ始めました。二人分の量では無く一人分の量のお皿でしたがまあ良いやと食べる事にしました。

あぁ～ショック！！！マズイ！！なんじゃ？？これ？？ガーン！！散々待たされて待たされてやっと来た食事が何故こんなにマズイのよ～本当に本当に泣きたくなりました。
何よりも一番悲しかった第三章の悲しい出来事でした。

塩辛くて食べられた物ではありませんでした。無理しても食べる事が出来ないので申し訳無いとは思いましたが残してしまいました。

勿論美味しい物もありましたよ。でもそのマズイ料理のために美味しい料理も全てが無になってしまうのですねぇ。

待たされるわ！間違われるわ！マズイわ！サービスは悪いわ！高いわ！どうやっても仕様が無い散々なヒルトンでのお食事タイムでした。

帰る道の暗い事と言ったらありません。二人とも言葉も無く落ち込んでしまいました。

私のこの気持ちを伝えるのはヒルトンしかありませんでしたので2001/12月20日ついに意を決してヒルトンにメールを出してみました。

心底がっかりした気持ちと何かの間違いでおきた事なのでは無いかと淡い期待も持っていました。

翌日ヒルトンから返事が来ましたがそのメールが何とも心の無い通り一遍のメールで何よりも言い訳がましい返事で私はこれがヒルトンなのか？？？と心底悲しい気持ちになってしまいました。
あまりに心の無いメールだったのでがっかりしてしまいました。

ヒルトンの方々は私たちがどんなに傷ついたのか全く判っていないようです。こんな対応で世界のヒルトンホテルと言えるのでしょうか？

返事を読んであまりに悲しくて仕方がなかったのでもう一度、私たちがどんなに不満足で悲しかったかをメールしましたがその後全くぜんぜん返事は来ませんでした。

つまりシカト、無視されたのでした。

多分ヒルトン側にすれば”一度謝ったんだからいい加減にしろ！もう良いじゃないか！！いちゃもんを付けて何なんだ！！ほっておけばその内何も言ってこなくなる”と言う気持ちなのでしょうね。

返事が無いと言う事はどのような言い訳を後からされてもそう思ってしまいます。
良くこれでシティホテルとしていられるものだと私は思いました。

次は2002/4月から5月まで名古屋ヒルトンに長期滞在をしていた時のお話です。

まず私が気になったのはお風呂場のカビでした。
カビ取り剤が部屋にあれば自分できれいに取ってしまえますがあいにくそのようなカビ取り剤はありませんので部屋係の方に伝えてカビを取って頂くようにお願いしましたが何時までもカビはそのままでした。

たまたま、私が部屋にいる時に部屋係の方が掃除に来た時に直接、部屋係の方にカビを取って欲しいと伝えてやっとカビが無くきれいなバスルームになってくれました。

また環境保護のシステムとして長期滞在者にバスローブやタオル＆ベットシーツなどまだ使えると思ったらそのまま替えないで使うと言うシステムがあるのでご協力下さい。と書いてある紙が部屋にありました。

これは無駄を押さえた良い方法だと思いましたので私もバスローブやタオルなどまだ使えるなと思った物は取り替えなくて良いと指示を出して部屋を出て行きました。

夜、部屋に戻って来ると全部が新しく替えてありました。私の指示の出し方が悪かったのかと思い指示の方法をもう一度読み直して翌日に実行して見ましたが同じでした。

一週間位試して見ましたがいつもきれいなバスローブとタオルに替えてあったのでもうその方法は止めにしました。

こんな事ならこのようなシステムのお願いの紙なんて部屋に置かなければ良いのにね。
カビもそうでしたが不徹底さが感じられました。

そして2週間ほど経過したある日お風呂から出て来て何となく冷蔵庫の上のカウンターに眼をやるとビールを1本飲んだと記されていました。

私は飲んだ記憶が全くありません。
別にビール1本くらいはどうでも良いのですが飲んでもいない物に支払いをするのはやはり納得が行きませんのでフロントに伝えましたら”ご請求は致しません”と言われましたが飲んでもいない物が飲んだように何故なってしまったのかがとても不思議でなりませんでした。

私の知らない誰かが留守にしている時に部屋に入ってビールを飲んでいたのでは？？？などなど色々と考えてしまいました。

するとフロントからスタッフの方が来て冷蔵庫の中身を確かめ始めて”確かに飲んでおられません。
数量は合っています。部屋係りの間違いでしょう”。

まさか？？部屋係の間違い？？？信じられない言葉でした。

部屋係の方がそんな単純なミスをしてしまうようなホテルなの？？ヒルトンってところは？？何だかとってもショックでした。

みなさん気を付けた方が良いですよ。知らないうちに何かを余分に支払っているって事があるかも知れませんからね。

宿泊支配人の方が謝りに来てくれましたが謝る前にそのような単純なミスをしない事の方が大切なのでは無いでしょうかね？？

さらに、ホテルの部屋で窓の近くの椅子に座って思い切り後ろへ背伸びをした時、またまた信じられない光景を見る事になってしまいました。
出来れば見たくない光景でした。

窓枠の縦部分に2センチ位、綿埃がきれいに一番上から一番下まですばらしく均等に張り付いているではありませんか！！！もう！もう！言葉もありませんでした。

電話をして雑巾を持って来て頂くようにお願いをしました。
少しして大きめのタオルを持ってスタッフが来ました。
”ありがとう”と受け取ろうとすると”どのような事にお使いですか？”と聞かれましたので仕方なくスタッフの方に”埃を取ろうと思って”と伝えるとスタッフは”私が致します”と言うので窓枠の所へ案内して2センチに縦に積もった埃を取ってもらいました。

その時のスタッフの方の驚き様は何とも言えませんでしたね。
窓枠を見つめてそう15秒～20秒ほどは動けないようにたたずんでいました。

思い違いをしたり失言してしまったり失敗したりは人間だから仕方が無いと思います。
人に不快な思いを心ならず掛けてしまってもそれも許せます。

何か起きた時の対応でそのホテルの格付けや品格などなどが問われるのでは無いでしょうか？

これが、世界に名立たる世界のヒルトンホテルの実態と対応です。

ヒルトンからして見れば私たちが泊まろうが食事しようが対した影響もありませんからその辺の雑魚が騒いでうるさい！位にか思っていないのでしょうね。

この私がもしも、ヒルトンのVIPだったらこのように無視される事も多分ないと思います。

こんな事を言ったらヒルトンに失礼かもしれないけれどヒルトンに比べたらその辺にある居酒屋さんの方がず～と気分良く美味しいお食事が出来ますよ。

こんな事で悲しんでいる私はお馬鹿でしょうか？みなさんはどうお思いになりますか？

独り言5へ

ヒルトンホテル後日談にも書いた通り2001/12月王朝レストランでのクレーム処理対応がないままでヒルトンから2002/4月3日に宣伝メールが届いてとても不快な気持ちになってしまいました。ヒルトンの管理体制に疑問を感じましたので広報支配人にクレームの処理や顧客管理体制にどのような対応や処理をしているのか？と質問メールを出しました。

その後返事を待っていましたが何も連絡が無いので今度は電話を掛けましたが担当者が長期休暇で2002/4月23日に出社との事でしたので電話番号と名前を伝えて電話を頂けるようにお願いをしておきました。

そして本日2002/5月11日現在、もう半月が経過しているのに何の連絡もありません。

皆さんはどのように思いますか？ヒルトンの対応は正当な対応なのでしょうか？

何度も、何度も無視をされて・・・・

”そのうちに五月蝿く言わなくなって来るからほっておけ”って思われているように思う私はおかしのでしょうか？

私は最々悪な対応だと感じてしまうのですが？？

 

 

ヒルトンホテルの件で消費者センターへ電話して見ました。ヒルトン名古屋から何の連絡も無いまま日にちが過ぎて行くだけなのでどうしようかな～と思案した結果、先週の2002/5/16日午前に名古屋市役所の消費者センターに電話して事情をお話してみました。

相談員の方が”当方から消費者の方から消費者センターにヒルトンホテルの苦情が来ています”とヒルトンホテルに連絡をしますがその後の対応はヒルトン次第と言う事になりますがそれでもよろしいですか？と尋ねられて私はそれで構いませんのでお願いを致します。とセンターの方へお願いをしました。

当日の1時に消費者センターの方から連絡を頂き”ヒルトンホテルのアシスタントマネージャーの方とお話をして誠意を持って調べてその結果を必ず連絡をします”とお返事を頂きました。とても早い対応に驚き感謝しました。

しかし・・今日は2002/5/20日（月）まだヒルトンホテルから何の連絡もありません。

 

 

名古屋ヒルトンホテルの実態

002/5/16消費者センターの方からヒルトンのアシスタントマネージャーの方とお話出来て”滑川さんの方に必ず誠意を持ってご連絡致します”と返事をもらってからもう12日が経過していますがヒルトンからはな～にも連絡が無かったので2002/5/28日に再度、消費者センターに電話しました。

ヒルトンから何も連絡が無いと伝えて消費者センターの方がヒルトンに連絡をしてから5時間後始めて始めてヒルトン王朝支配人から電話が来ました。

「お詫びをしたいのでこれから合いたい」と・・・
2001/12/15から5ヶ月と13日後の連絡でした。

その時に私は「貴方一人では無く他の方々ともお話がしたいので他の方々も一緒に来てくれますか？」と尋ねると王朝の支配人は「今日は私一人でお話をして謝りたいので一人で合いたい」と言われ仕方なく時間の都合を付けて王朝支配人と会う事にしましたが・・・・

結論から言ってしまえば何の解決にもなりませんでした。
時間の無駄と感じましたので「次回にお会いする時には私の都合にヒルトンが合わせて下さい。
そして貴方だけでは何もお話が進みませんので全員の方とお話をさせて下さい。」とお願いをして仕事に戻りました。

2002/6月2日の5時に指定をしてヒルトンの幹部3人の方々王朝支配人、広報支配人、飲食飲料部副支配人とお会いしました。
そして何故今まで、どうしてず～と無視を続けていたのかが判りました。

飲食飲料部副支配人の言葉

滑川さまへお返事をしなかったのは、もうヒルトンには行きませんとメールに書いてあったので返事をしなくても良いと私が指示したので私の責任です。

今回直接、滑川さまにお会いしてお顔を拝見し私の誤解である事が判りました。
私自身、滑川さまに何度もヒルトンでお会いしております。
確かにヒルトンを良くご利用を頂いている方であるとお顔を拝見して今、判りました。
もっときちんとお調べさえしていれば今回のように嫌なご気分にさせずに済んだと反省しております。

つまり私のクレームメールを何も調べもしないで大して利用もしていない客の嫌がらせと理解したようです。
話をしていて本当に呆れてしまいました。

そして、ただ詫びるだけで何も解決策の提案も全くありませんでした。
ただ、王朝での利用代金の返済をしつこく言って来ました。
納得も出来ないままでどうして？その返済を受ける事が出来るのでしょう？

私は、この幹部3人に対して危機感のなさと誠実心のなさお客様への感謝の気持ちなどの欠如感を感じました。

本当に情けない気持ちにさせられてしまいましたが何時まで話をして時間が経過しても何も解決しないままでまた時間を無駄にするだけになってしまうと思いました。

私の方から「貴方々は何故、努力、改善してご満足を頂けるように致しますのでその時がまいりましたら、ご連絡を致しますのでお嫌かとも思いますが是非来て下さい」と言えないのか！と言いました。

すると飲食飲料部副支配人が「滑川さまにご満足頂けるように努力致しますが半年掛かるか一年掛かるのか判りません。その時がまいりましたら必ずご連絡を差し上げます」とお返事を頂きましたが半年も一年も掛かるとは呆れてしまいました。

その間にご利用頂くお客様はお気の毒で可哀想だと思わないのでしょうか？

私の友人のOさんが一年半くらい前に王朝で家族4人食事をした時にもとても感じの悪い対応で気分を害したようです。

ワインフェアーだったらしくワインを薦められたのですが飲めないので断ったら態度が悪くなって馬鹿にしたような対応をされたようです。

あまりに態度が酷かったのでスタッフに「ワインを頼まない客は客として扱わないのか！」と怒ったそうですが「申し訳ありません」と答えただけでその後も態度は同じだったのでクレームの手紙をヒルトンに出したそうですが未だに何も連絡は無いと言っていました。

飲食飲料部副支配人にその話をして住所、名前、TELメモを渡してすぐに対応をするように依頼をしました。

当日の夜に幹部3人の連名で反省メールが来ていましたがまだ理解はしていないようでした。

ホスピタリー精神の欠如は短期間ではたして改善されるのでしょうか？疑問が残ります。

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