年末も押し迫ったある日。私のサロンにサロンアドバイザーなる方がいらっしゃいました。
様々なエステサロンに出向いて色々なアドバイスをして自分の会社の顧客になってもらうのが目的です。つまり当店にも営業に来た訳です。
独自にアンケート調査なども行っていてお店のここが気になる。此処が嫌だったとか色々な情報をお話して戴きました。とても参考になりました。
例えは・・
・スリッパ
・タオル
・タオルケットや毛布
・エステベットの組み方
・音の選び方と音量
・サロン内の臭い・空気・湿度
・サロン内の様々な個所の温度
・タオルの温度や臭い
・コーヒーやお茶の味や出し方や味
・全体の雰囲気
・ホームページの事
・装飾類（花・植木・スタンドなどなど）
お客様目線での指摘です。
お客様は何も言わないけど気になる事や改善要求が有るって事ですね。
兎に角、細かくチェックしているのが判りました。
いろいろとお話をして戴いた後に滑川さんのお気持ちや考え方など大変に良く判りました。
しかし、この居心地の良さは一体何なんでしょう。凄く落ち着きますね。
クア・エナジーさんは他のサロンさんの目標となるサロンですね。と言うのです。
私には何を言っているのかな？？でした。何処のサロンでも同じでしょう？？
「どちらのサロンさまも一所懸命、皆さん100％なんです。」「ご自分の100％をサロンに反映させてお客様に接していらっしゃいます」
此方は100％じゃないもっともっと上を行っているサロンさんです。クア・エナジーさんは他とは全く違うのです。
滑川さんが行っている事やこのサロンの形などがお客様に与えている物が他のサロンの参考になるのです。
クア・エナジーさんのお客様は本当に最高のサービスを受けられて幸せです。こんなの普通じゃ有り得ないのです。
私はへぇ～～～？？？なんで不思議？？って感じで・・・・
「でも当店にご来店下さるお客様はそのような事はおっしゃいませんよごく普通の事として受け止めていらっしゃいますよ。」と少し反撃！！
きっと当店にお越しのお客様はクア・エナジーは普通って評価をすると私は思います。
クア・エナジーのお客様が他のサロンに行った時にクア・エナジーの良さ違いが判ります。
クア・エナジーさんは様々なサロンに行って他のサロンを充分に知った方々に最後に来て欲しいサロンですね。
他のサロン様にクア・エナジーさんの事を教えてあげるつもりですって。営業トーク全開！！
クア・エナジーさんの事を他のサロンさんに言います。出来るか出来ないかはサロンさま次第と言って帰って行かれました。
私は普通じゃないらしいので少し戸惑ってしまっています。
こんな感じでアンティークを飾っています。これも普通じゃ無くて良いらしいです。
他人から指摘されて判る事ってたくさんありますね。
そう言えば・・お客様が此処の蒸しタオルは臭くないんですね」って言っていた事がありました。洗濯が出来ていないのかも？？
某有名名古屋のエステ店の従業員だった女の子がクア・エナジーのスタッフだった時に
「エステのタオル毎回洗うんですか？」「エステ着毎回洗うんですか？」「コットンつかうんですか？脱脂綿をカットしないんですか？」「ティッシュは勿体ないから2枚に分けましょう」
「私のお客様でニキビの酷い方がいて治せなかったクア・エナジーに来れば良かったのに」とか言っていたのを思い出しました。
私はそんな事は当たり前でしょう」と言ったのですが彼女は本気で「そんな事をしたら叱られます」と言っていました。
事実なので恐ろしいです。
お客様にもやり過ぎって良く言われるのですが・・・・・・
このままで良いのでしょうか？？やり過ぎを控えるべきなのか？？
私に出来るのか？？随分と考えさせられました。
